Tática e Estratégia, Ovo ou a Galinha, Quem vem primeiro ?

Julho de 2007

Depende. Clausewitz defendia a estratégia como primordial e a tática como consequência da mesma. Já os adeptos do Marketing de Guerrilha (e um grande amigo nosso), defendem a tática estratégica: se uma tática está funcionando, esta é a melhor estratégia !

Na realidade, apesar de faces da mesma moeda, é importante distinguí-las nos projetos: a estratégia responde às perguntas do tipo qual (qual é o problema a ser resolvido, qual a melhor linha de comunicação, qual a melhor maneira de interagir com o Cliente, etc). A tática responde às perguntas do como (como vou falar com 1.000 clientes, como vou mostrar meus produtos, como vou efetuar a gestão de um e-mail marketing, como vou construir um site interativo, etc).

E não vamos esquecer o quê : nossos objetivos. Mas já tratamos um pouco este aspecto no artigo de Maio. Voltaremos ao assunto em detalhes mais tarde.

Vamos falar um pouco do modelo Clausewittiano : a tática como decorrência de uma estratégia. E vamos utilizar um exemplo para tentarmos ser mais didáticos.

Um Cliente (para variar ...), tinha um objetivo (um o quê): divulgar seus projetos internos, com tecnologias alternativas, para possíveis novos prospects e para os próprios Clientes dele que visitavam seu site.

Os projetos eram interessantes, as tecnologias também (com foco ecológico), mas apesar de estarem bem documentados no site, não eram muito acessados, nem por Clientes nem por prospects.

Efetuamos uma monitoração durante alguns meses e detectamos dois problemas: não existia um "caminho" bem definido para os projetos e tecnologias e não existiam muitos acessos via instrumentos de busca, porque o site estava mau posicionado (além da 10a. página - atingindo só eventuais 10% de pesquisadores - vide artigo de Março).

Começamos então a fazer as perguntas qual, para definir a estratégia:

1) Qual a melhor maneira de fazer com que os visitantes acessarem estas informações

2) Qual seria a maneira mais rápida de reposicionar o site nos intrumentos de busca.

Respostas possíveis para a pergunta 1:

• Desenvolver um funil de navegação diferente para Clientes novos ( hmmm. só resolvemos metade do problema...)
• Desenvolver um funil de navegação diferente para Clientes atuais ( hmmm. idem ...)
• Alterar a relevância das informações por tipo de visitante ( hmmm. promissor ...)
• Desenvolver um funil de navegação integrado para qualquer Cliente, com alteração da relevância de informações (ahá !- mas não tão óbvio quando analisarmos a tática ...)

 

Respostas possíveis para a pergunta 2:

• Fazer um job de SEO (Search Engine Optimization) (... a resposta não é tão rápida ...)
• Fazer uma campanha de links patrocinados (hmmm. resolve por um tempo)
• Fazer uma campanha de links patrocinados paralela ao job SEO ( ahá ! agora sim !)

 

Então definimos as linhas estratégicas como:

1. Desenvolver um novo funil de navegação integrado, com novo score de relevância
2. Fazer uma campanha de links patrocinados paralela ao job de SEO

 

No artigo do próximo mês retomaremos as perguntas como, para definir as ações táticas.