Para nada, a não ser que alguma necessidade que eles tenham seja atendida ( informação, produtos ou serviços - vide artigo de Fevereiro ). E como saber ? Através da análise das estatísticas de acesso. Desta análise derivam ações corretivas ou de melhoria, com uma visão de negócios.

Já discutimos vários projetos com Clientes que nos trazem estatísticas Webtrends, Awstats e Google ( que utiliza o Urchin, empresa que ele adquiriu ) e constatamos espantados que eles não tinham idéia da riqueza de informações de negócio que elas trazem.

Na realidade, eles nunca tinham prestado atenção em erros, por exemplo. O número de visitas é sempre o valor mais comentado. Mas erros de navegação, tempo de permanência no site ou tunel de navegação são items que ficam no "limbo" da atenção.

O Google/Urchin ( que está estreando uma nova versão beta dos relatórios muito interessante ) possui uma opção super importante de monitoração que são as Metas.

Cerca de 50 % dos Clientes que entrevistamos utilizam esta opção, que faz uma correlação entre determinadas páginas ou ações que o visitante pode fazer ( comprar, se cadastrar, etc ), e as visitas.

Mas nem 5 % destes 50 % tomavam alguma ação corretiva se as metas eram baixas. Logo, mais estatísticas importantes indo para a lata do lixo...

Pense comparativamente nelas. Melhor seria que 5% dos Clientes que visitam o seu site interajam com o seu negócio que 50 % deles interajam com o seu site .