Campanha Internet - 2

Como disse Levy-Strauss o verdadeiro sábio é o que faz boas perguntas, não aquele que dá boas respostas.

Mas para poder fazer boas perguntas, é necessário um processo reflexivo anterior, organizado e metódico.

Este é o espírito do processo de coleta de informações de uma campanha internet: o Briefing de Campanha.

Muitas vezes relegado a uma simples reunião "turística" pela empresa do Cliente, ele muitas vezes é relegado a um segundo plano (e mais vezes ainda apontado como o grande culpado dos fracassos das mesmas)

Sou adepto (e defensor) de um conceito de trabalho semelhante ao XP- EXtreme Programming).

Uma boa compreensão de um problema do Cliente depende de algumas interações, especialmente se a campanha é de longa duração. Então, um processo ordenado de várias interações com o Cliente é extremamente benéfico, tanto para a agência como para o Cliente: desenvolve outras oportunidades de negócio ao mesmo tempo que estabelece um modelo de feedback contínuo (bye bye - "olha, depois de 6 meses de campanha chegamos à conclusão de que estávamos trabalhando com uma premissa errada desde o princípio ...").

Estas interações têm básicamente três tipos: as de identificação do problema, as de estabelecimento de táticas (por falta de nome melhor, vamos dizer que são reuniões operacionais) e as de monitoração (claro, toda campanha tem métricas!)

As de identificação do Problema são as que nos interessam no momento

Normalmente, duas ou três são suficientes, e elas obedecem a um "funil".

A primeira interação tem perguntas abertas, do tipo "qual o objetivo geral", "qual o objetivo específico", "qual o contexto","quem são os potenciais consumidores e por quê", etc, etc. Esta interação tem um papel fundamental, pois como disse no início, tem de ter boas perguntas. Entender o contexto de mercado do Cliente, por exemplo, dá boas informações para a dupla de criação, que efetua a pesquisa de campo de forma mais focada.

A segunda interação (que inclusive pode ser feita por e-mail) tem uma apresentação e ratificação do que foi entendido e contêm perguntas específicas para clarificar a primeira reunião, do tipo "então segundo nosso entendimento e suas pesquisas, esta pasta de dentes para cachorros deve ser vendida junto com desodorantes femininos, é isso?"

A terceira, se necessária, tem simplesmente uma ratificação formal de entendimento: ambas as partes sabem o quê, aproximadamente como (a dupla de criação pode ter efetuado alguns sketches), quem e quando (cronograma)

No próximo artigo continuamos a falar da XC : EXtreme Campaigning !

Aloha !