Vitrina, Drive Thru ou Ambos ?

Junho de 2007

Você já pensou em como sua empresa utiliza a Internet para melhorar seus resultados financeiros ou de posicionamento ?

Muitas utilizam a web como vitrina : expõem produtos, geram interesse e desejo de compra e direcionam o Cliente para obter seus produtos ou serviços em outro canal.

Outras, utilizam o site como um drive thru de alta eficiência, com várias facilidades de busca de produtos, financiamento e entrega.

E outras aindam fazem um mix de táticas : fornecem informações detalhadas sobre os produtos de uma maneira criativa, para gerar o interesse e desejo de compra e direcionam o Cliente para efetivar a mesma no proprio site.

Mas quando foi a última vez que você fez um diagnóstico de efetividade desta extensão de sua empresa ? E baseado em que informações ? Existe um "link" forte entre as ações disparadas na Internet e seu impacto no mundo "real" ( vide artigo de Abril )?

Esta reflexão é extremamente importante, porque uma má presença na internet é pior que nenhuma. Lembre-se, ela é uma extensão de sua empresa. Se ela não refletir sua estratégia, ofertas de produtos e serviços e qualidade, ela estará dando um depoimento contraditório a um mercado que definitivamente utiliza a Internet como fonte de consulta para compras, no mínimo (vide artigo de Março 2007).

Este diagnóstico tem de ser orientado a resultados e/ou posicionamento, como dissemos no início deste artigo, e tem de passar por um processo metodológico robusto, que identifique os principais problemas e priorize os de melhor resultado x complexidade de implementação.

Vamos usar como exemplo o modelo Vitrina e fazer algumas ponderações :

• Os produtos que são mais relevantes para a empresa estão bem "expostos" ou estão no meio dos outros ?
• O sistema de busca de produtos está orientado para o visitante ? ( exemplo, se for um site de aluguel de imóveis para temporada está orientado por fins de semana e feriados ou simplesmente por cidades ? )
• O design e exposição leva ao desejo de compra ? Lembre-se, são pessoas que compram, e elas compram estilo, autoconfiança, prestígio, segurança, saúde, etc. Não compram fotos bonitas ou animações em flash pirotécnicas !
• Se o canal de vendas é outro ( telefone, loja "real", etc ), a navegação está clara o suficiente para levar o Cliente à eles ? Que tal colocar um sistema em que o Cliente cadastre um telefone e seu canal ligue para ele ? Lembre-se, muitas compras são feitas por impulso, e não podemos perder este momento.

Podemos ficar aqui fazendo mais uma série de perguntas e observações, mas elas passariam a ser mais específicas para cada tipo de negócio.

O conceito mais importante que queríamos discutir na realidade é esta compreensão de que um site Internet é uma extensão corporativa, tanto em função de comunicação, como de resultados.

Por essa causa, tem de receber uma atenção especial, tal como uma filial da empresa.

Porque ninguém entra em loja com vitrina feia. Nem compra em drive thru lento, understood ?