Usabilidade Web - 1

Recebemos alguns e-mails de Clientes e Visitantes querendo explorar o assunto funil de navegação que citamos no artigo de Julho e de Agosto .

Na realidade, resolvemos tratar o assunto de forma mais abrangente, conversando sobre usabilidade.

Usabilidade web é muito mais do que imagens bonitas, fontes legíveis ou interface simplificada.

Ela tem muito mais de behaviorismo e contexto do que impressão visual.

O visitante, quando chega ao seu site, ou foi convidado (e daí digita o endereço diretamente), ou quando chega através de um instrumento de busca, vem como um curioso, esperando ser estimulado a entrar em seções ou áreas diferentes da home page.

Estimulado (aí sim), por cores, signos, textos, movimentos. Não, não estamos construindo nenhuma "armadilha". Estamos levando o usuário a uma "visita guiada". Afinal de contas, estamos ou não fazendo uma oferta interessante de produtos e serviços?

Voltando ao assunto, quando comentamos o funil de navegação (talvez a metáfora tenha sido inadequada), não estávamos falando de um trajeto único, mas sim de uma maneira objetiva do usuário encontrar o que quer dentro do site.

Faça uma estatística mental: quantos sites você já visitou e perdeu-se sem achar o que queria, ou se queria muito, quanto tempo (ou cliques) levou?

Usabilidade tem a ver com a "cabeça" do visitante, e não do diagramador ou programador.

O site de busca de música é radicalmente diferente do site de horóscopo por razões nem sempre óbvias. O visitante que busca horóscopo também pesquisa música, mas em ocasiões diferentes. Daí o raciocínio do contexto.

Usamos na construção de sites algumas regras básicas que levam estes fatores em conta. Vamos dar um exemplo na forma de equações:

• caminho1=contexto1+comportamento1
• caminho2=contexto1+comportamento2
• caminho3=contexto2+comportamento1
• caminho4=contexto2+comportamento2
• ...

Entendeu? Não? Vamos explicar: os caminhos que o usuário percorre dentro de um site são diretamente ligados a contextos diferentes (vamos imaginar um site de um supermercado, por exemplo - a seção de bebidas tem um contexto diferente da de fraldas), somados a comportamentos de clientes diferentes (no nosso exemplo, o cliente que está querendo economizar vai prestar atenção nas ofertas, o que está com pressa vai comprar o primeiro que aparecer).

Mas é melhor sem pressa mesmo. Vamos continuar este assunto no próximo artigo. Aloha !