O "dono" dos processos
Um processo precisa ter um "dono" ? Depende. Existem "donos" e "donos". O conceito a que estamos nos referindo é a do responsável pelo processo.
Uma iniciativa web é sustentada e alavancada por bons processos. Apesar de ser um negócio "virtual", ela é extremamente conectada com processos "reais", tais como vendas, cobrança, atendimento ao Cliente, estoques, etc.
E assim como um responsável por um negócio (visto que, na realidade, um bom processo tem uma finalidade de negócios, e não simplesmente técnica como alguns profissionais pensam), um processo tem vida própria.
Ele nasce, cresce e evolui junto com a empresa. Mas quem é o responsável por essa tutoria ? O melhor ponto focal é o gestor da área que mais interaja com o processo.
Deixem-me explicar este raciocínio. Suponhamos que exista um processo de logística que passa por 3 departamentos : compras, administrativo e expedição. E a maior parte da "tramitação" de dados e operacional seja no departamento de compras. Compras deverá ter então um responsável por deixar este processo sempre atualizado com as necessidades da empresa, e sincronizado com as outras áreas.
O importante também é eleger o responsável correto (como sempre). Não estamos falando de burocratas, estamos falando de profissionais que entendam do negócio e encarem esta atividade de forma construtiva, para eles e para a empresa.
Maus processos são responsáveis por fraudes, desperdícios, atrasos e outros males que as empresas globalizadas (e o mercado) não admitem mais.
Vocês sabem o que mais "emperra" um projeto de implantação de um ERP ou de um site de Comércio Eletrônico? Isso. Justamente os processos ou a ausência deles. E a definição do que é vago ou inexistente normalmente custa uma fortuna, em tempo e consultoria.
Meu conselho final é : dividir para conquistar. Melhor que utilizar uma área de OEM centralizada tradicional, use-a como um ponto focal de consultoria e padrões para as outras áreas da empresa.
Desta forma a implementação e atualização dos mesmos para responder às sempre novas demandas do negócio fica muito mais ágil e coerente com a realidade do dia a dia.
A empresa, os Clientes e os processos agradecem.